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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Services aux Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Services aux Clients passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de service à la clientèle et garantir une expérience client exceptionnelle. En tant que Responsable des Services aux Clients, vous serez chargé de superviser toutes les opérations liées au service client, d’assurer la satisfaction des clients et de mettre en place des stratégies pour améliorer continuellement la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients, analyser les retours et proposer des solutions innovantes. Vous serez également responsable de la formation, du développement et de la motivation de votre équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. Votre rôle consistera à surveiller les indicateurs de performance, à gérer les situations complexes ou conflictuelles et à assurer une communication efficace entre les clients et l’entreprise. Vous devrez également anticiper les besoins des clients, identifier les opportunités d’amélioration et veiller à ce que les normes de qualité soient respectées. Ce poste exige une grande capacité d’écoute, d’analyse et de gestion du stress, ainsi qu’une forte orientation vers la satisfaction client. Si vous êtes motivé par le défi d’offrir un service client de haut niveau et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez notre équipe et contribuez activement à la fidélisation de notre clientèle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe du service client
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Mettre en place des procédures pour optimiser la qualité du service
- Former et accompagner les membres de l'équipe
- Suivre les indicateurs de performance du service
- Collaborer avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client
- Assurer une communication efficace entre l'entreprise et les clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire
- Expérience confirmée dans le service client ou la gestion d'équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations stressantes et conflictuelles
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Orientation client et sens du service
- Capacité à motiver et fédérer une équipe
- Maîtrise du français, l’anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe de service client ?
- Comment gérez-vous une réclamation client difficile ?
- Quelles stratégies mettez-vous en place pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Quels outils de gestion de la relation client maîtrisez-vous ?
- Comment analysez-vous les retours clients pour proposer des améliorations ?
- Avez-vous déjà mis en place des indicateurs de performance ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quelle est votre plus grande réussite dans le domaine du service client ?
- Comment gérez-vous la pression et les situations d'urgence ?
